المقدمة
نحن في شركة صندوق نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة استيراد وشحن. تتيح سياسة الاسترجاع لدينا إمكانية استرداد الأموال أو استبدال المنتجات في حالات محددة. يُرجى قراءة هذه السياسة بعناية لضمان فهم جميع الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاسترجاع.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
- المنتجات التالفة أو المعيبة: إذا كان المنتج الذي استلمته تالفاً أو معيباً، يحق لك طلب استرجاع أو استبدال.
- المنتجات غير المطابقة للوصف: في حالة استلام منتج يختلف عن المواصفات أو التفاصيل المعلنة، يمكنك طلب استرجاع.
- إلغاء الطلب قبل الشحن: يمكن استرداد المبلغ بالكامل إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء عملية الشحن.
الشروط العامة للاسترجاع
- مدة الاسترجاع: يجب تقديم طلب الاسترجاع في غضون 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود جميع المرفقات والتغليف الأصلي.
- إثبات الشراء: يتعين على العميل تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب لإتمام عملية الاسترجاع.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- الاتصال بخدمة العملاء: قم بإرسال طلب الاسترجاع عبر المنصة مع تفاصيل المشكلة وصور المنتج (إن وجدت).
- مراجعة الطلب: سيتم مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم للتحقق من مدى أهليته.
- الموافقة على الاسترجاع: عند الموافقة، سيتم إرسال تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.
- معالجة الاسترداد: بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام عملية الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل.
الاستثناءات من الاسترجاع
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الطلبات المخصصة أو المنتجات التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو وقائية.
استرداد الأموال
- طريقة الدفع: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق العملية 7-14 يوم عمل بناءً على سياسة البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
التواصل والدعم
في حال وجود أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو حالة طلبك، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم.
